Gizlilik ve KVKK

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026 · English version below

Alanya AI, @alanya_ai Instagram hesabına ve müşteri sitelerine yerleştirilen sohbet penceresine gelen mesajları otomatik yanıtlayan bir yapay zekâ asistanı işletir. Bu sayfa, bize mesaj attığınızda hangi bilgilerin işlendiğini, kimlere aktarıldığını, ne kadar saklandığını ve haklarınızı açıklar. Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir.

Bu sayfa sistemin gerçek davranışını anlatır. Aşağıdaki saklama süreleri pazarlama ifadesi değildir: yazılımın çalıştırdığı temizlik işinin uyguladığı sürelerdir ve otomatik testlerle sabitlenmiştir. Tablodaki süreler varsayılan sürelerdir; bir emlak ofisiyle yazılı olarak daha uzun bir saklama süresi kararlaştırılmışsa o ofisin konuşmaları için o süre geçerlidir — bu durumda süre yalnızca uzayabilir, kısalmaz ve silme yine otomatik çalışır. WhatsApp ve Facebook Messenger müşteri hizmeti kanalı olarak kullanımda değildir (yol haritasında); açıldıklarında bu sayfa güncellenir. Tek istisna: WhatsApp hattı, ofisin kendi ekibinin iç fikir toplama akışında kullanılabilir — o akışta ekip üyesinin sesli notu yazıya çevrilmek üzere Google'a iletilir. Bu akış müşteri mesajlarını kapsamaz.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu Alanya AI'dır. İletişim: [email protected] veya Instagram DM @alanya_ai. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

2. Hangi verileri işliyoruz?

Mesaj içeriği — bize yazdığınız metin.
Gönderen tanımlayıcısı — platformun verdiği kimlik (Instagram PSID veya web sohbeti oturum numarası). Adınız, telefonunuz veya e-postanız bu kimlikten çıkarılamaz.
Kendi isteğinizle paylaştığınız bilgiler — ör. telefon, bütçe, aradığınız bölge ve konut tipi, tercih ettiğiniz görüşme zamanı.
Konuşmadan türetilen işletme verisi — algılanan dil, ilgi düzeyi (soğuk/ılık/sıcak), mesaj sayısı, son mesaj zamanı.
Teknik kayıtlar — mesajın hangi kanaldan ve ne zaman geldiği, gönderim başarılı olup olmadığı.

Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, inanç, biyometrik vb.) talep etmiyoruz. Kimlik belgesi, tapu veya banka bilgisi sohbet üzerinden istenmez; bu tür konularda asistan konuşmayı bir insana devreder.

3. Neden işliyoruz? (işleme amaçları)

Mesajınıza yanıt üretmek ve göndermek.
Yanıtın bağlamı koruması için kısa bir konuşma geçmişi tutmak.
Talebinizi ilgilendiği emlak ofisine ve ilgili danışmana iletmek.
Hizmetin çalıştığını doğrulamak, hataları gidermek ve kötüye kullanımı (spam, otomatik saldırı) önlemek.

Hukuki sebep: talebinize yanıt verilmesi ve sizinle iletişim kurulması, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgilidir (KVKK m. 5/2-c); hizmetin güvenliği ve işletilmesi ise veri sorumlusunun meşru menfaati kapsamındadır (KVKK m. 5/2-f). Bunların dışında bir işleme yapılacaksa açık rızanız istenir.

4. Ne kadar saklıyoruz?

Saklama iki aşamalıdır: önce kişisel veri silinir, sonra kalan kayıt tamamen silinir. Süre, son mesajınızdan itibaren işlem görmeyen (sessiz) süredir.

Veri	Süre	Sonra ne olur
Mesaj içerikleri	30 gün	İçerik silinir, yerine `[silindi]` yazılır
Paylaştığınız bilgiler (telefon, bütçe, talep)	30 gün	Tamamı silinir
Görünen adınız ve gönderen tanımlayıcınız	30 gün	Silinir; yerine kimliğe bağlanamayan bir yer tutucu konur
Konuşma kaydının kalan kısmı (mesaj sayısı, dil, ilgi düzeyi)	90 gün	Kayıt tamamen silinir
Kısa konuşma geçmişi (hızlı yanıt önbelleği, son 20 mesaj)	30 gün	Otomatik olarak süresi doldu sayılır ve silinir
Hızlı erişim lead kartı (telefon, bütçe, talep özeti)	30 gün	Otomatik olarak süresi dolar ve silinir
Danışman notları, görev açıklamaları ve randevu adresi	30 gün	Metinler silinir; "kim ne zaman yaptı" kaydı kalır
Randevu ve görev kayıtlarının kalan kısmı (tarih, tür, sonuç)	90 gün	Kayıt tamamen silinir
Konuşmanızla ilgilenen danışmanın işlem kaydı (devraldı, cevap yazdı)	90 gün	Kayıt tamamen silinir; mesaj metni bu kayda hiç girmez
Emlak ofisi çalışanlarının panel oturum kayıtları (süresi dolduktan sonra)	30 gün	Kayıt tamamen silinir; sizinle ilgili hiçbir veri taşımaz
Silme talebinizin işlendiğine dair kayıt (yalnız kaç kaydın silindiği)	90 gün	Kayıt tamamen silinir; hiçbir kişisel veri taşımaz
Emlak ofisi ekibinin iç not kutusuna gönderdiği notlar — işlenmiş (sizinle ilgili veri değildir)	90 gün	Kayıt tamamen silinir
Aynı iç notlardan henüz işlenmemiş olanlar	180 gün	Kayıt tamamen silinir
WhatsApp takip mesajı onay kaydı (hangi hazır şablon, kim onayladı)	90 gün	Kayıt tamamen silinir
WhatsApp gönderim denemesi kaydı (mesaj iletildi mi bilgisi)	90 gün	Kayıt tamamen silinir
WhatsApp iznini geri aldıktan sonra kalan "bir daha yazmayın" kaydı	365 gün	Kayıt tamamen silinir
Otomatik temizlik işinin çalışma kaydı (tarih ve silinen kayıt sayısı)	süresiz	Yalnız sayı ve tarih içerir; hiçbir kişisel veri taşımaz

WhatsApp izniniz hakkında. Bir emlak ofisi WhatsApp kanalını açtıysa, size sohbetin dışından takip mesajı gönderebilmesi için ayrıca açık izin vermeniz gerekir; bize yazmış olmanız tek başına izin sayılmaz. Verdiğiniz izin kaydı, izin geçerli olduğu sürece saklanır — çünkü o kayıt iznin kanıtıdır ve süresi takvime değil sizin kararınıza bağlıdır. İzni geri aldığınız anda takip mesajları durur ve kayıt yukarıdaki tabloya göre 365 gün sonra tamamen silinir; bu süre boyunca kalmasının tek sebebi, size yanlışlıkla yeniden yazılmasını önlemektir. Konuşmanızın silinmesini talep ederseniz aktif izin kaydınız da silinir; geri alma (opt-out) kaydı ise aynı sebeple 365 gün daha durur.

Emlak ofisi, talebinizi kendi sistemine (ör. kendi CRM'i, telefon rehberi) ayrıca kaydettiyse o kayıt ilgili ofisin sorumluluğundadır ve bu tabloya tabi değildir. Bir emlak ofisiyle temasa geçtiyseniz silme talebinizi ona da iletmeniz gerekir.

Silme işlemleri günde bir kez çalışan bir temizlik göreviyle uygulanır; bu nedenle süre dolduktan sonra silme 24 saat içinde gerçekleşir. Yukarıdaki süreler bu görevin uyguladığı sürelerdir.

5. Kimlere aktarılıyor?

Verilerinizi pazarlama amacıyla satmıyoruz, kiralamıyoruz ve paylaşmıyoruz. Hizmetin çalışması için zorunlu olan sağlayıcılar şunlardır:

Sağlayıcı	Ne için	Hangi veri
Cloudflare	Barındırma, veritabanı ve önbellek	Bu sayfada anlatılan tüm veriler burada saklanır
Anthropic	Yanıt üretimi (yapay zekâ)	Mesaj metni ve kısa konuşma geçmişi
Meta (Instagram)	Mesajın iletilmesi	Mesaj içeriği ve gönderen tanımlayıcısı
Telegram	Emlak ofisine bildirim	Talebinizin özeti ve paylaştığınız iletişim bilgisi
İlgili emlak ofisi	Size dönüş yapılması	Konuşma özeti ve paylaştığınız bilgiler
Google	Sesli notun yazıya çevrilmesi — yalnız ofisin kendi ekibinin iç fikir akışında	Ekip üyesinin sesli notu. Müşteri mesajları bu akışa girmez.

Mesaj metniniz yapay zekâ sağlayıcısına yalnızca yanıt üretmek için iletilir; reklam veya profilleme için kullanılmaz.

Yurt dışına aktarım

Cloudflare, Anthropic, Meta ve Telegram Türkiye dışında yerleşik hizmet sağlayıcılarıdır; verileriniz bu hizmetlerin sunucularında işlenebilir. Bu aktarım KVKK'nın yurt dışına aktarım hükümlerine (m. 9) tabidir. Yurt dışına aktarım istemiyorsanız asistan üzerinden bilgi paylaşmayın; bunun yerine bizimle doğrudan telefonla iletişime geçin.

6. Tarayıcınızda saklananlar

Site sohbet penceresini (widget) kullandığınızda, sayfa yenilendiğinde konuşmanın kaybolmaması için tarayıcınızda şunlar saklanır:

localStorage — sohbet oturum numaranız. Kalıcıdır; tarayıcı verilerini temizleyene kadar durur.
sessionStorage — son 24 mesajınız. Sekmeyi kapattığınızda silinir.

Bunlar reklam veya izleme amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara gönderilmez. Tarayıcı ayarlarınızdan site verilerini silerek her ikisini de kaldırabilirsiniz. Emlak ofisinin kullandığı yönetim panelinde ayrıca bir oturum çerezi (panel_oturum, 30 gün) ve ofis adını gösteren bir sessionStorage kaydı bulunur; bunlar ofis çalışanına aittir, mesaj gönderen ziyaretçilerde oluşmaz.

7. Haklarınız

KVKK m. 11 kapsamında şu haklara sahipsiniz:

Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
Silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğması hâlinde buna itiraz etme,
Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Silme talebi nasıl işletilir?

Instagram'dan @alanya_ai'ye yazın veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Talebiniz üzerine kayıtlı konuşmanız, paylaştığınız bilgiler, kısa konuşma geçmişi ve bunlara bağlı not, görev ve randevu kayıtları silinir. Silme işlemi, emlak ofisinin panelindeki yetkili kişi tarafından yürütülür ve yalnız kaç kaydın silindiğini gösteren bir denetim kaydına geçirilir; bu kayıt kişisel veri içermez. Silme talebi, yukarıdaki 30/90 günlük süreleri beklemeden uygulanır ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Adım adım talep yolu ve silme kapsamı ayrı bir sayfada da yazılıdır: Veri Silme Talebi.

8. Otomatik sistem ve insan devri

Yanıtları bir yapay zekâ üretir. Asistan pazarlık yapmaz, hukuki veya vergisel danışmanlık vermez, bağlayıcı teklif sunmaz ve satış kapatmaz. Hassas veya kritik konularda konuşmayı bir insana devreder; emlak ofisi de istediği an devralabilir. Hakkınızda otomatik bir karar verilmez — asistan yalnızca talebinizi anlar ve ilgili kişiye iletir.

9. Bu sayfa değişirse

Saklama süreleri veya sağlayıcılar değişirse bu sayfa güncellenir ve yukarıdaki "son güncelleme" tarihi değişir. Sayfadaki süreler, yazılımın uyguladığı sürelerle aynı olacak şekilde otomatik testlerle bağlanmıştır.

10. İletişim

Gizlilikle ilgili her soru ve talep için: [email protected] veya Instagram DM: @alanya_ai.

Privacy Policy (English)

Alanya AI operates an automated assistant that replies to messages sent to our Instagram account @alanya_ai and to chat widgets embedded on client websites. WhatsApp and Facebook Messenger are not in use today (on our roadmap). We process your message content, the platform-provided sender identifier, any details you choose to share (e.g. phone, budget, preferred area) and derived business data (detected language, interest level, message count).

Retention. Personal data is removed in two stages, counted from your last message: after 30 days of inactivity, message contents, the details you shared, your display name and your sender identifier are deleted; after 90 days the remaining conversation record is deleted entirely. The short conversation cache (last 20 messages) and the quick-access lead card (phone, budget, request summary) both expire after 30 days. Deletion runs as a once-daily cleanup job, so it takes effect within 24 hours of a period elapsing. Deletion is logged, and the log contains only counts and dates — never personal data. The record of a deletion request is itself deleted after 90 days.

WhatsApp consent. Where an office enables the WhatsApp channel, a business-initiated follow-up requires your explicit opt-in; messaging us is not itself consent. The consent record is kept for as long as the consent stands, because it is the proof of that consent. Approval and delivery-attempt records for such follow-ups are deleted after 90 days. If you opt out, follow-ups stop immediately and the suppression record is deleted after 365 days — it is kept only to prevent us contacting you again by mistake.

Recipients. We do not sell, rent or share your data for third-party marketing. Processors required to run the service are: Cloudflare (hosting, database, cache), Anthropic (reply generation), Meta/Instagram (message delivery), Telegram (notifying the real-estate office) and the real-estate office you contacted. These providers are located outside Türkiye, so your data may be processed abroad under KVKK art. 9.

Browser storage. The website chat widget stores a session id in localStorage (persistent until you clear browser data) and your last 24 messages in sessionStorage (cleared when you close the tab). Neither is used for advertising or tracking.

Your rights. Under KVKK art. 11 you may ask whether your data is processed, request information and correction, learn the recipients, request erasure, object to automated decisions and claim compensation for unlawful processing. To request deletion at any time, message us on Instagram (@alanya_ai) or email [email protected]. Requests are answered within 30 days and applied without waiting for the periods above. The deletion is carried out by an authorised user in the real-estate office's panel; only the number of deleted records is written to the log. Step-by-step instructions are also available on our data deletion page.